Cet article est le transcript et les ressources de l'épisode 5 du podcast Slow Marketing. 🎧 Voici le lien pour écouter l'épisode ! 📮Abonne-toi à la Newsletter pour ne rien louper des prochains épisodes !
Aujourd'hui, nous allons parler de l'importance de faire le tri dans vos listes d'envoi pour améliorer les performances de vos campagnes d'e-mailing et réduire leur impact environnemental. Un sujet que nous avait déjà évoqué Hugo Nicole dans l’épisode 5.
Nous allons voir concrètement comment faire ça !
Au programme de cet épisode :
📖 On commence avec un point définition pour enfin faire la différence entre une newsletter, un e-mail auto et du cold emailing
👉 Ensuite nous verrons toutes les raisons de faire le tri dans ses listes d'envoi, et notamment un focus sur les hard bounce et soft bounce
🚀 Et enfin, je t’expliquerai comment et concrètement on fait le tri, avec des actions clé en main pour s’y mettre !
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Aujourd'hui, nous allons parler de l'importance de faire le tri dans vos listes d'envoi pour améliorer les performances de vos campagnes d'e-mailing et réduire leur impact environnemental. Un sujet que nous avait déjà évoqué Hugo Nicole dans l’épisode 5.
Aujourd’hui, nous allons voir concrètement comment faire ça.
Avant de commencer, je vous propose de faire un point vocabulaire car j’ai déjà pu remarqué des confusions sur ces sujets auprès de mes clients et c’est normal !
En effet, en tant qu’utilisatrice d’un produit ou d’un service, si je reçois un ou plusieurs e-mails de la marque en question. Je me dis qu’il s’agit simplement d’un e-mail.
Hors, il peut y avoir 3 stratégies (et surtout 3 techniques) d’e-mail marketing complètement différentes derrière.
La première technique c’est la newsletter. Une newsletter est un e-mail qui contient des informations sur un sujet particulier ou sur les activités d'une organisation. Elle est généralement envoyée de manière ponctuelle ou à fréquence régulière à une liste de destinataires qui ont choisi de s'abonner pour recevoir ces mises à jour.
Ensuite nous avons l'automatisation d’e-mail, ou e-mail automation. C’est le processus de définition et de mise en œuvre de séquences d'e-mails qui sont envoyées automatiquement à des destinataires spécifiques en fonction de déclencheurs prédéfinis. Par exemple, vous pouvez configurer une séquence d'e-mails automatisés qui sera envoyée après chaque achat sur votre site web. Ça pourrait donner :
email #1 - directement après l’achat : remercier le client et lui communiquer son reçu
email #2 - 1 jour après : confirmer la prise en charge de sa commande et lui partager le lien de suivi pour la livraison de son colis
email#3 - 3 jours après la livraison : lui demander de noter son expérience
Et enfin, la dernière technique, qui n’est pas à proprement parlé une technique marketing mais plutôt commercial. Il s’agit du cold emailing. C’est l'envoi d’e-mail à des personnes ou à des entreprises qui ne vous connaissent pas, dans le but de les informer de votre entreprise ou de leur proposer vos produits ou services. Le cold emailing est plus souvent utilisé en B2B.
Dans ces 3 cas, pour envoyer des e-mails, il faut des listes d’envoi, c’est à dire des listes de contacts.
Pourquoi faire le tri dans les listes d'envoi ?
Il est important de faire le tri dans les listes d'envoi pour plusieurs raisons :
Les boîtes de réception sont envahies de newsletters, de publicités, d’e-mails en tout genre, et cela peut devenir écrasant. Cela a un impact sur notre environnement, car nous consommons de l'énergie pour les charger et les supprimer
En éliminant les adresses e-mail inactives ou non fiables, vous réduisez le taux de rebond de vos e-mails et augmentez ainsi les chances d'atteindre vos cibles.
Le taux de rebond (ou bounce rate) est un ratio qui indique la proportion d’emails n’ayant pas été délivrés à leur destinataire par rapport au total d’emails envoyés.
Par exemple, si j’envoie un email marketing à 100 contacts et que 3 messages me reviennent avec un message d’erreur indiquant qu’ils n’ont pas pu être délivrés, mon taux de rebond est de 3%.
Il existe deux types de rebond : les hard bounce et les soft bounce.
Le « soft bounce » désigne une indisponibilité temporaire. Par exemple, la boîte du destinataire est pleine.
Le « hard bounce » signifie que la messagerie du contact est définitivement indisponible. Soit l’adresse e-mail n’existe pas ou alors elle a été désactivée.
Même s’il ne faut pas confondre le taux de rebond avec le taux de spam. Le taux de rebond affecte la délivrabilité des campagnes d’e-mailing.
Le taux de rebond varie entre les secteurs d’activité, mais en moyenne il se situe à 0,96%
Enfin, en vous assurant que vos listes sont à jour, vous évitez d'envoyer des e-mails à des personnes qui n'ont plus intérêt à les recevoir.
Vous augmentez ainsi l’efficacité et la performance de vos campagnes : meilleur taux d’ouverture, meilleur taux de clics…
Comment faire le tri dans les listes d'envoi ?
Pour faire le tri dans vos listes d'envoi, il faut d’abord nettoyer régulièrement sa base de données.
Voici deux actions à ajouter à sa to do list après chaque envoi :
À chaque notification d'erreur, il est nécessaire de supprimer les adresses en hard bounce de nos listes d'envoi pour améliorer la délivrabilité des campagnes ultérieures. En général, la majorité des éditeurs d'emailing le font automatiquement.
Pour les soft bounce, nous pouvons tenter de renvoyer le message, mais il faut exclure l'adresse si l'erreur se reproduit après plusieurs tentatives.
En faisant le tri dans vos listes d'envoi, vous pouvez également réduire l'impact environnemental de vos campagnes d'e-mailing. En éliminant les adresses e-mail inactives, vous réduisez le nombre d'e-mails envoyés inutilement, ce qui réduit la consommation d'énergie et les émissions de gaz à effet de serre liées à la transmission d'e-mails.
Le deuxième point important, c’est le consentement.
S’assurer que tous les contacts de votre mailing list sont d’accord pour recevoir vos e-mails. Non seulement c’est la loi (ça s’appelle le RGPD) mais en plus vos campagnes n’en seront que plus performantes.
On n’achète pas de bases d’emails, aussi alléchant que ça puisse paraître, ce n’est pas efficace.
On met en place un système d’opt-in sur son site internet
On met en place un lien de désabonnement dans chacun de nos emails, et le système doit être simple et non trompeur (par exemple on évite le gros bouton rouge qui dit “Rester abonné” et peut porter à confusion)
Enfin, il est important de d'abord segmenter vos listes en fonction de différents critères :
l'engagement,
le temps d'inactivité
les intérêts.
Segmenter nos listes de diffusion pour envoyer des messages pertinents à des groupes spécifiques de destinataires permet encore une fois d’augmenter les performances de vos campagnes, tout en évitant d'envoyer des dizaines de messages à tout le monde.
En conclusion, faire le tri dans vos listes d'envoi est essentiel pour améliorer les performances de vos campagnes d'e-mailing et réduire leur impact environnemental. Alors, n'oubliez pas de segmenter et de maintenir à jour vos listes, et d'utiliser des outils pour identifier les adresses e-mail inactives.
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